Foire aux questions

Puis-je proposer WI4U en dehors de la France ?

Non. WI4U est propriétaire des produits pendant la durée du contrat, et doit être en mesure de les récupérer en cas de force majeure. De plus, certains services ne peuvent pas être délivrés en dehors de la France.


L’ajout de produits en cours de contrat donne t’il lieu à un nouveau contrat, ou est-ce une extension du contrat en cours ?

Les produits sont ajoutés au contrat initial. Si votre contrat initial est de 36 mois, et que vous ajoutez des produits au bout de 10 mois, le loyer des produits ajoutés sera basé sur une durée de 26 mois.


Que deviennent les produits à la fin du contrat ?

- WI4U est une offre de location longue durée, sans option d’achat. Les produits doivent donc être restitués à la fin du contrat.
- Le démontage des produits et leur retour à WI4U sont à la charge du revendeur.


Les rapports d’activité sont-ils envoyés au revendeur ou au client final ?

Les rapports d’activité et les alertes sont envoyés aux personnes désignées par le revendeur. Les préconisations sont envoyées au revendeur uniquement.


Les clauses de ruptures de contrat s’appliquent-elles au revendeur ou au client final ?

Le contrat est établi entre WI4U et le revendeur. Toutes les clauses sont donc applicables au revendeur. WI4U n’intervient pas sur les clauses contractuelles établies entre le revendeur et son client final.


Est-il possible d’interrompre un contrat partiellement (exemple : fermeture d’un site sur contrat multisite) ?

Tout à fait. Les clauses de résiliation de contrat s’appliqueront uniquement aux produits et services résiliés .


Est-il possible d’ajouter au contrat des produits Aruba qui ne figurent pas dans le catalogue en ligne ?

Oui, à la condition que ces produits soient administrables au travers d’Aruba Central.


Puis-je ajouter au contrat de service des produits que je possède déjà ?

Non. Pour des raisons notamment logistiques, WI4U ne peut pas reprendre de parc existant.


Est-ce que je peux accéder personnellement à la plateforme de supervision ?

L’accès en consultation à la plateforme de supervision est disponible dans le pack Business.


Le financement est-il dissociable du service ?

IL s´agit d´une offre de location, et non de financement. WI4U est une offre packagée incluant produits, Service et financement.


Est-il possible de louer sur une courte durée ?

Les durées de contrat proposées sont de 12, 24, 36, 48 ou 60 mois.


Est-ce que je peux acheter mes produits en fin de contrat ?

WI4U est une offre de location longue durée, sans option d’achat. La reconduction de votre contrat sera l´occasion de renouveler votre parc.


Mon client est en incident de paiement. Le service est-il interrompu ?

Le contrat est établi entre WI4U et le revendeur, sans lien avec le client final. Nous conseillons aux revendeurs de proposer à leur client un contrat identique afin de pouvoir appliquer les mêmes clauses.


Quelles sont les conditions de facturation ?

La facturation démarre au maximum 30 jours après la livraison des produits, ou dès la mise en production de l´infrastructure. Le revendeur reçoit une facture mensuelle par email (disponible également dans l’espace client). Le paiement est effectué par prélèvement SEPA.


A quoi servent les tickets ?

Les tickets permettent de réaliser tout type de modification :
- Fonctions optionnelles lors de la configuration initiale
- Modification de la configuration initiale après recette


Proposez-vous des site survey ?

Un site survey peut-être proposé en option. C’est une prestation hors forfait qui n’est pas intégrable aux loyers
Nous étudions une formule qui intègrera Site Survey, câblage et installation.


Je suis revendeur. WI4U peut-il facturer mon client final et me commissionner ?

Non. WI4U est une offre commercialisée en mode indirect exclusivement.


Puis je résilier au bout de 6 mois si je ne suis pas satisfait ou si je déménage de bureaux ?

Oui, les contrats sont résiliables à tout moment, complètement ou partiellement. Les clauses de résiliations figurent dans votre contrat


L´un de mes produits est tombé en panne. Que dois-je faire ?

Dans tous les cas, vous devez contacter le support WI4U. Un remplacement anticipé du produit sera réalisé si vous avez souscrit un pack Premium ou Business.
Les démontage/montage et retour sont à la charge du revendeur.


En cours de contrat, je constate que l´un des produits n´est pas adapté à mon besoin. Puis-je en changer ?

Tout à fait. Vous pouvez modifier votre contrat à tout moment, que ce soit au niveau du matériel, du type de service ou de durée.


Je suis client final et ne connais pas de revendeur WI4U. Puis-je soucrire directement ?

WI4U s´appuie sur un réseau de partenaires qualifiés qui sauront répondre à votre projet global. N´hésitez à nous communiquer vos coordonnées complètes pour que nous puissions vous renseigner.


J´ai consommé tous mes tickets et souhaite faire une modification de mon infrastructure. Comment faire ?

Vous disposez d´un carnet de tickets (selon contrat souscrit) utilisable dans l´année. WI4U vous proposera automatiquement le renouvellement de votre carnet en fin d´année, ou lorsque votre carnet en cours sera épuisé. Vous pourrez également retrouver votre nombre de tickets dans votre espace client.


Quelles différences y a t´il entre rapports et alertes ?

Les rapports sont envoyés périodiquement et apportent des informations sur l´utilisation du réseau (nbre de connexion, Top10 applications, Top10 OS, Top10 web categories, etc...).
Les alertes informent sur l´état du réseau. Elles sont envoyés dés qu´un incident critique est détecté (produit en panne, saturé, etc...)


Est-ce que WI4U peut opérer un parc existant ?

Non. Pour des raisons notamment logistiques, WI4U ne peut pas reprendre de parc existant.